Preguntas frecuentes
En Beatbikers Adventure sabemos que equiparse para ir en moto no es una decisión que se tome a la ligera. Ya sea que estés buscando el máximo nivel de seguridad en carretera, preparándote para entrar a circuito, o simplemente necesites renovar tu vestuario urbano para el día a día, es normal que surjan dudas. Elegir la talla correcta de tu nueva chaqueta, entender las homologaciones de los cascos o saber cómo emparejar un intercomunicador son consultas muy habituales entre nuestra comunidad motera.
Por eso, para ponértelo lo más fácil posible, hemos diseñado este centro de soporte y atención al cliente.
Aquí resolvemos de forma transparente todas tus preguntas sobre el proceso de compra online de equipamiento para el motorista, nuestros plazos de entrega rápidos, y cómo beneficiarte de ventajas exclusivas como nuestro envío gratis o el primer cambio de talla sin coste. Navega por nuestras preguntas frecuentes y descubre por qué miles de moteros en toda España confían en nosotros para comprar sus accesorios de moto y protecciones. Y recuerda, si tu duda es muy técnica o necesitas que te echemos un cable personalmente, nuestros expertos están a un clic de distancia.
Pedidos
Nuestro amplio catálogo online refleja el stock general que manejamos, pero el espacio en nuestras boutiques físicas es limitado. Por eso, si has echado el ojo a unas alforjas laterales concretas o a una marca muy específica, es posible que estén en nuestro almacén central y no expuestas en ese momento.
Si tienes previsto visitarnos en nuestras tiendas de motos en Madrid (ya sea en Paseo Infanta Isabel o en Calle Gutenberg) para probarte algo concreto, te recomendamos que nos contactes previamente. Así podremos confirmarte la disponibilidad física o preparártelo para tu visita.
¡Es muy probable que sí! Trabajamos con los principales distribuidores de marcas líderes como Dainese, Alpinestars, Revit o Shoei. Si buscas un modelo, color o accesorio muy específico que no ves publicado, escríbenos por correo electrónico: info@beatbikers.com o llámanos al +34 91 552 65 07. También puedes hablarnos por WhatsApp
Al ser una boutique especializada, tenemos la agilidad necesaria para gestionar pedidos especiales de forma personalizada. Nuestro compromiso es que siempre elijas bien; por eso, además de ayudarte a conseguir esa pieza exclusiva, te asesoraremos para confirmar que ese artículo es realmente el que mejor se adapta a tu equipación actual y a tu tipo de conducción.
Por supuesto. Es una opción excelente si vives o trabajas cerca de Atocha. Al finalizar tu compra, selecciona "Recogida en tienda". Además de ahorrarte los gastos de envío, te aseguras de que el producto esté reservado para ti. Lo mejor de esta opción es que, al recogerlo, uno de nuestros expertos podrá ayudarte a verificar que el ajuste sea perfecto antes de que te lo lleves a casa. Y como ventaja extra, ¡te regalamos una recompensa de 5 € en tu cuenta para tu próxima compra online!.
Cambios y devoluciones
Sabemos perfectamente que acertar con la talla de tu chaqueta de moto o de tus guantes comprando online puede generar algo de respeto. Las medidas cambian mucho dependiendo de si eliges una marca italiana como Dainese o una más de corte touring.
Por este motivo, te ofrecemos un cambio de talla gratuito en artículos de más de 100€. Solo tienes que contactarnos desde tu panel de cliente, mantener el producto con sus etiquetas originales sin usar, y nosotros nos encargaremos de recogerlo y enviarte la talla correcta para que vayas 100% cómodo en tu moto.
Si al recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, dispones del plazo legal establecido para tramitar su devolución. Es fundamental que el artículo, ya sean unas botas de moto o unos pantalones, se encuentre en perfecto estado, sin signos de haber sido usado en ruta y con todo su embalaje y etiquetas originales de fábrica.
Para iniciar el proceso, simplemente dirígete al apartado de política de cambios y devoluciones en el pie de página de nuestra tienda, donde te detallamos los pasos a seguir. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones de Madrid y comprobemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago.
Sí, puedes cambiar de talla o devolver un casco, pero al ser un elemento crítico de seguridad, somos extremadamente estrictos con su estado. El casco debe devolverse impecable, sin haber sido usado en la calle, sin olores, sin marcas en la pantalla y con los adhesivos protectores del visor intactos (es decir, tal y como te llegó).
Te recomendamos que, en cuanto recibas tu casco Shoei, HJC o AGV en casa, te lo pruebes tranquilamente en el salón durante unos 15 o 20 minutos. Si notas puntos de presión dolorosos o, por el contrario, te baila al mover la cabeza, no le quites las etiquetas y tramita el cambio de talla inmediatamente.
Aunque revisamos cada envío con lupa, somos humanos. Si detectas cualquier anomalía al abrir tu paquete, no te preocupes: nosotros nos hacemos cargo de todo. Contacta con nosotros de inmediato y gestionaremos la recogida y el envío del producto correcto sin ningún coste para ti. En Beatbikers Adventure, "elegir bien" también significa que nosotros respondemos rápido cuando algo no sale perfecto.
Cada fabricante tiene su propio patronaje. Unos guantes Alpinestars pueden tallar diferente a unos de la marca Revit o Five, incluso teniendo la misma letra en la etiqueta.
Para evitar errores, dentro de la ficha de la mayoría de nuestros productos encontrarás un enlace a la guía de tallas oficial. Te recomendamos usar una cinta métrica flexible para medir la circunferencia de tu mano, pecho o cintura, y cruzar esos datos con la tabla del fabricante. Si estás entre dos tallas, no dudes en preguntarnos.
Envíos
En Beatbikers Adventure trabajamos a diario para que tu pedido salga de nuestros almacenes lo antes posible, porque sabemos que tienes ganas de estrenar tu equipo. Si los artículos que has comprado están en stock, procesamos el envío rápidamente para que lo recibas en la Península en un plazo habitual de 24 a 72 horas laborables.
Además, queremos que equiparte con calidad sea lo más sencillo posible:
- Envío GRATIS: En todos tus pedidos superiores a 79,99 € para España Peninsular.
- Pedidos inferiores: Si tu compra no alcanza ese importe, los gastos de envío son de tan solo 7,00 €.
- Baleares: El envío es gratuito en pedidos superiores a 500,00 €. Para importes menores, la tarifa es de 19,99 €.
Recuerda que también puedes elegir la recogida en tienda en Madrid para ahorrarte los costes de envío y llevarte una recompensa de 5 € para tu próxima compra.
Aunque nuestra plataforma gestiona automáticamente los pedidos para la Península y Baleares, no queremos que nadie se quede sin rodar bien equipado. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, ponte en contacto con nosotros previamente. Nuestro equipo de atención al cliente buscará de forma personalizada el método de envío más eficiente y te informará sobre los costes y la gestión aduanera, para que recibas tu equipo de forma segura y sin sorpresas.
¡Rodar por las islas es un auténtico lujo! Para que te sea más fácil equiparte con lo mejor, ofrecemos envío GRATUITO a Baleares en todos los pedidos que superen los 500,00 €. Para pedidos de un importe inferior, los gastos de envío tienen una tarifa plana de 19,99 €. Recuerda que el tiempo de entrega suele estar en la misma franja de 24-72 horas que en la península.
Elegir la recogida en tienda es la opción más inteligente si estás cerca de Atocha. No solo te ahorras cualquier gasto de envío, sino que te aseguras de que el producto esté reservado y listo para que te lo pruebes con nuestro asesoramiento. Como agradecimiento por venir a vernos, al retirar tu pedido recibirás una recompensa de 5 euros en tu cuenta de usuario. Podrás verla en el apartado "Mis recompensas" y utilizarla en tu próxima compra online pasados 16 días naturales desde la activación. ¡Es nuestra forma de darte las gracias por elegirnos!.
Pagos
Claro que sí! Sabemos que invertir en tu seguridad con un buen casco integral de gama alta o un mono de cuero completo requiere un esfuerzo económico importante. Para que la seguridad nunca sea un problema y puedas equiparte con lo mejor hoy mismo, trabajamos con las plataformas líderes Klarna y Aplazame, permitiéndote financiar tus compras sin intereses y sin complicaciones.
Dependiendo de tus necesidades, en el momento del pago podrás elegir la opción que más te encaje:
- Klarna: Ideal si prefieres dividir tu compra en 3 plazos sin intereses o si quieres aplazar el pago a 30 días. Es un proceso rápido, seguro y totalmente libre de comisiones.
- Aplazame: Perfecto para quienes buscan una flexibilidad total. Te permite elegir tus propias cuotas y pagar a tu ritmo, disfrutando de tu equipación de forma inmediata.
Ambas opciones son 100% online y sin papeleos interminables. Al tramitar tu cesta, verás con total transparencia las cuotas antes de confirmar el pedido, sin intereses ocultos. Además, la financiación es compatible con todas nuestras ofertas y está disponible para cualquier pedido que realices. En Beatbikers, nuestro objetivo es que nada frene tu pasión por rodar seguro.
Otros
Absolutamente todos los productos que comercializamos son 100% originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante bajo la normativa europea vigente (actualmente 3 años frente a defectos de fabricación). Esto aplica a todo nuestro catálogo, desde la ropa térmica hasta la electrónica más avanzada.
Si detectas un problema de fábrica en tu intercomunicador Cardo o Sena, o una cremallera defectuosa en tu ropa, nosotros actuaremos como intermediarios con el servicio técnico oficial de la marca para gestionar la reparación o sustitución de la forma más ágil posible.
Por supuesto. Detrás de nuestra pantalla hay un equipo de auténticos locos por las motos con años de experiencia probando material. Entendemos que dudar entre un casco modular para viajar o uno adventure para tus rutas off-road es completamente normal.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o por WhatsApp. Cuéntanos qué tipo de moto tienes, tus rutas habituales y tu presupuesto, y te asesoraremos de tú a tú para encontrar la equipación que mejor se adapte a tus necesidades.
Todos los dispositivos electrónicos que vendemos se entregan en su caja original sellada directamente desde fábrica, listos para que los configures tú mismo. Los intercomunicadores de moto actuales vienen con todo el cableado, altavoces, micrófonos y velcros necesarios, además de manuales muy intuitivos.
La instalación en el casco es un proceso sencillo que no requiere herramientas complejas, y los fabricantes suelen ofrecer vídeos paso a paso en YouTube. Si vas a usar nuestros soportes para Smartphone o necesitas montar electrónica en tu moto, te recomendamos acudir a tu taller de confianza si la instalación requiere tocar la batería o el cableado del vehículo.
Sabemos que venir al centro de Madrid puede ser un caos si no sabes dónde dejar la moto o el coche. En Beatbikers queremos que tu única preocupación sea elegir bien tu equipación, por eso te lo ponemos fácil: te regalamos hasta 2 horas de parking gratuito en el Garaje Reina Cristina (Paseo de la Reina Cristina, 24).
Este parking está a solo 2 minutos andando de nuestras dos tiendas de la zona de Atocha. Solo tienes que aparcar, venir a vernos a Beatbikers (Paseo de la Infanta Isabel, 27) o a Beatbikers Adventure (C. de Gutenberg, 28) y, al realizar tu compra, nosotros te sellamos el ticket. Es válido para cualquier producto, sin importe mínimo y solo para compras físicas en tienda.
¡Aparca gratis y tómate tu tiempo para probarte lo que necesites!.
Esta es una de las preguntas que más nos gusta responder. Una chaqueta de cuero o un casco de gama alta son inversiones en tu seguridad, y un buen mantenimiento es clave para que no pierdan sus propiedades.
- Para el cuero: Nunca uses toallitas húmedas; usa productos específicos que hidraten la piel.
- Para el casco: Limpia el exterior solo con agua tibia y jabón neutro para no dañar los compuestos de la calota. Si tienes dudas sobre cómo lavar una prenda técnica con membrana Gore-Tex o cómo hidratar tu mono, pregúntanos. Preferimos dedicar 5 minutos a explicarte cómo cuidarlo que verte con una prenda estropeada por un mal lavado.
Es un tema vital. Los materiales de absorción interna de un casco (el EPS) se degradan con el tiempo, aunque no hayan sufrido impactos. Como norma general, un casco de policarbonato debe renovarse a los 5 años y uno de fibra a los 7-8 años.
En Beatbikers te garantizamos que el stock que recibes es reciente. Si vienes a la tienda con tu casco viejo, podemos revisarlo contigo y decirte con total honestidad si aún es seguro o si ha llegado el momento de jubilarlo. No se trata de vender por vender, sino de que ruedes protegido.