Preguntas frecuentes
En Beat Bikers sabemos que equiparse para ir en moto no es una decisión que se tome a la ligera. Ya sea que estés buscando el máximo nivel de seguridad en carretera, preparándote para entrar a circuito, o simplemente necesites renovar tu vestuario urbano para el día a día, es normal que surjan dudas. Elegir la talla correcta de tu nueva chaqueta, entender las homologaciones de los cascos o saber cómo emparejar un intercomunicador son consultas muy habituales entre nuestra comunidad motera.
Por eso, para ponértelo lo más fácil posible, hemos diseñado este centro de soporte y atención al cliente.
Aquí resolvemos de forma transparente todas tus preguntas sobre el proceso de compra online de equipamiento para el motorista, nuestros plazos de entrega rápidos, y cómo beneficiarte de ventajas exclusivas como nuestro envío gratis o el primer cambio de talla sin coste. Navega por nuestras preguntas frecuentes y descubre por qué miles de moteros en toda España confían en nosotros para comprar sus accesorios de moto y protecciones. Y recuerda, si tu duda es muy técnica o necesitas que te echemos un cable personalmente, nuestros expertos están a un clic de distancia.
Pedidos
Nuestro amplio catálogo online refleja el stock general que manejamos, pero el espacio en nuestras boutiques físicas es limitado. Por eso, si has echado el ojo a unas alforjas laterales concretas o a una marca muy específica, es posible que estén en nuestro almacén central y no expuestas en ese momento.
Si tienes previsto visitarnos en nuestras tiendas de motos en Madrid (ya sea en Paseo Infanta Isabel o en Calle Gutenberg) para probarte algo concreto, te recomendamos que nos contactes previamente. Así podremos confirmarte la disponibilidad física o preparártelo para tu visita.
Cambios y devoluciones
Sabemos perfectamente que acertar con la talla de tu chaqueta de moto o de tus guantes comprando online puede generar algo de respeto. Las medidas cambian mucho dependiendo de si eliges una marca italiana como Dainese o una más de corte touring.
Por este motivo, te ofrecemos un cambio de talla gratuito en artículos de más de 100€. Solo tienes que contactarnos desde tu panel de cliente, mantener el producto con sus etiquetas originales sin usar, y nosotros nos encargaremos de recogerlo y enviarte la talla correcta para que vayas 100% cómodo en tu moto.
Si al recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, dispones del plazo legal establecido para tramitar su devolución. Es fundamental que el artículo, ya sean unas botas de moto o unos pantalones, se encuentre en perfecto estado, sin signos de haber sido usado en ruta y con todo su embalaje y etiquetas originales de fábrica.
Para iniciar el proceso, simplemente dirígete al apartado de política de cambios y devoluciones en el pie de página de nuestra tienda, donde te detallamos los pasos a seguir. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones de Madrid y comprobemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago.
Sí, puedes cambiar de talla o devolver un casco, pero al ser un elemento crítico de seguridad, somos extremadamente estrictos con su estado. El casco debe devolverse impecable, sin haber sido usado en la calle, sin olores, sin marcas en la pantalla y con los adhesivos protectores del visor intactos (es decir, tal y como te llegó).
Te recomendamos que, en cuanto recibas tu casco Shoei, HJC o AGV en casa, te lo pruebes tranquilamente en el salón durante unos 15 o 20 minutos. Si notas puntos de presión dolorosos o, por el contrario, te baila al mover la cabeza, no le quites las etiquetas y tramita el cambio de talla inmediatamente.
Cada fabricante tiene su propio patronaje. Unos guantes Alpinestars pueden tallar diferente a unos de la marca Revit o Five, incluso teniendo la misma letra en la etiqueta.
Para evitar errores, dentro de la ficha de la mayoría de nuestros productos encontrarás un enlace a la guía de tallas oficial. Te recomendamos usar una cinta métrica flexible para medir la circunferencia de tu mano, pecho o cintura, y cruzar esos datos con la tabla del fabricante. Si estás entre dos tallas, no dudes en preguntarnos.
Envíos
En Beat Bikers trabajamos a diario para que tu pedido salga de nuestros almacenes lo antes posible. Si los cascos o accesorios que has comprado están marcados con disponibilidad en stock, procesamos el envío rápidamente para que lo recibas en la Península en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables.
Además, queremos que ahorrar en tus compras sea fácil. Por eso, te ofrecemos envío gratis a partir de 79,99€ en tus pedidos. Si tu compra no supera ese importe, los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito antes de que finalices el pago.
Pagos
¡Claro que sí! Sabemos que invertir en tu seguridad con un buen casco integral de gama alta o un mono de cuero completo requiere un esfuerzo económico. Para que la seguridad nunca sea un problema, trabajamos con plataformas de pago fraccionado seguras y de confianza.
Gracias a nuestra integración con Klarna, puedes financiar tus compras y pagarlas en cómodos plazos sin papeleos interminables. Verás esta opción disponible directamente en la pantalla de pago al tramitar tu cesta, mostrándote con total transparencia las cuotas antes de confirmar.
Otros
Absolutamente todos los productos que comercializamos son 100% originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante bajo la normativa europea vigente (actualmente 3 años frente a defectos de fabricación). Esto aplica a todo nuestro catálogo, desde la ropa térmica hasta la electrónica más avanzada.
Si detectas un problema de fábrica en tu intercomunicador Cardo o Sena, o una cremallera defectuosa en tu ropa, nosotros actuaremos como intermediarios con el servicio técnico oficial de la marca para gestionar la reparación o sustitución de la forma más ágil posible.
Por supuesto. Detrás de nuestra pantalla hay un equipo de auténticos locos por las motos con años de experiencia probando material. Entendemos que dudar entre un casco modular para viajar o uno adventure para tus rutas off-road es completamente normal.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o por WhatsApp. Cuéntanos qué tipo de moto tienes, tus rutas habituales y tu presupuesto, y te asesoraremos de tú a tú para encontrar la equipación que mejor se adapte a tus necesidades.
Todos los dispositivos electrónicos que vendemos se entregan en su caja original sellada directamente desde fábrica, listos para que los configures tú mismo. Los intercomunicadores de moto actuales vienen con todo el cableado, altavoces, micrófonos y velcros necesarios, además de manuales muy intuitivos.
La instalación en el casco es un proceso sencillo que no requiere herramientas complejas, y los fabricantes suelen ofrecer vídeos paso a paso en YouTube. Si vas a usar nuestros soportes para Smartphone o necesitas montar electrónica en tu moto, te recomendamos acudir a tu taller de confianza si la instalación requiere tocar la batería o el cableado del vehículo.
¿Es fácil aparcar si voy a vuestras tiendas de Madrid? ¿Hay parking gratuito?